Vicedirektør: ”Mange beboere forventer, at vi er digitale”

Løber vandet i toilettet, eller kan du ikke lukke døren ind til stuen, fordi den binder, så kan beboerne i KAB’s boligafdelinger lynhurtigt få kontakt til ejendomskontoret, så problemet kan blive fikset.

De kan hele døgnet gå ind på KAB’s beboerapp ”Mig og Min Bolig” på mobiltelefonen for at fejlmelde et problem, som derefter ryger direkte ind på driftspersonalets iOpgave-system. Der er ingen telefontid eller risiko for, at en mail bliver overset i indbakken i driften.

”Det er en lige linje til din ejendomsfunktionær, som kan tage sig af problemet, så snart de møder ind om morgenen. Og fru Hansen er ikke afhængig af kun at kunne tale med sit ejendomskontor inden for åbningstid,” fortæller Lone Skriver, vicedirektør i KAB.

Appen fungerer også som en slags opslagstavle, hvor driftspersonalet kan sende servicebeskeder ud til beboerne, hvis de planlægger at lukke for vandet et par timer eller har opdaget et problem, som vedrører alle i området.

”Det er supernemt for beboerne, at de på mobilen kan se, når der er nyt fra driften – uanset, hvor de befinder sig henne,” fortsætter Lone Skriver. 

Udover at sende beskeder den ene og den anden vej, kan beboerne også i appen finde afdelingens husorden og andre dokumenter knyttet til deres bolig.

KAB’s beboerapp blev introduceret tilbage i 2018. Efter en testperiode i udvalgte afdelinger blev den sluppet ud til alle boligafdelinger. I dag bruger cirka 40 procent af beboerne den aktivt.

”Vi synes selv, vi er kommet godt fra start, men selvfølgelig har vi da en drøm om at få mange flere med på den digitale vogn, for det er et virkelig nemt værktøj for beboerne og enormt effektivt for det lokale driftspersonale at bruge,” siger vicedirektøren i KAB.

Derfor gør KAB også meget ud af at undervise driftspersonalet i at kunne hjælpe beboerne med at downloade og bruge appen. Og opfordrer afdelingsbestyrelserne til at reklamere for appen ”Mig og Min Bolig”.

”Det må i hvert fald ikke være på grund af manglende viden, at beboerne ikke giver appen en chance. Men kulturændring er altid svær, både for beboerne og driften, så det bruger vi meget tid på,” tilføjer Lone Skriver.

For en ting er sikkert, driften sparer tid og dermed også penge, som de kan bruge på andre opgaver. Derudover bliver beboernes fejlmeldinger automatisk gemt på lejemålet, så ejendomskontoret har en oversigt over opgaverne i afdelingen.

Artiklen fortsætter under billedet

Hvem kan bruge KAB’s app?

”Det er et tilbud til næsten alle vores beboere, men det er helt frivilligt, om de vil downloade og bruge appen,” fortæller Lone Skriver.

Det er nemlig ikke alle beboere, som er klar til at miste den direkte kontakt med driftspersonalet. De vil stadig gerne kunne ringe til deres lokale ejendomsfunktionær eller henvende sig fysisk på ejendomskontoret. Og det er fortsat muligt – app eller ej.

”Vores beboerapp er til alle dem, som kan se fordelen i at have mange funktioner samlet i et værktøj – og som de kan bruge på alle tider af døgnet. Det er der mange beboere, som har en forventning om, at den lokale drift stiller til rådighed – ligesom bankerne har netbank, og forretninger tilbyder indkøb på nettet,” siger hun.

Ifølge vicedirektøren er der ikke et tydeligt mønster i, hvem der tilvælger deres beboerapp. Men det er ikke kun de unge, som mange nok kunne tro. 

”I en af vores afdelinger med seniorboliger bruger 90 procent vores app, så alder er bestemt ingen hindring for at være med på den digitale bølge.”

Fordele ved at bruge KAB’s app

Der er ifølge Lone Skriver mange fordele ved at gå over til at bruge en app i forhold til driften i afdelingen. Den største fordel er fleksibiliteten.

”Beboerne kan oprette opgaver, modtage beskeder og tilgå boligens dokumenter på appen. Men den største fordel er, at de ikke skal vente på, at ejendomskontoret åbner, hvis de har et problem i deres bolig. Det giver en enorm fleksibilitet, som mange af os har behov for i en travl hverdag,” forklarer hun.

Og det går begge veje, for driftspersonalet behøver heller ikke at vente på, at fru Hansen står op, før han kan svare hende på en fejlmelding, hun har sendt aftenen før. Ejendomsfunktionæren kan bare skrive til hende klokken 7 om morgenen, at han kommer op til hende klokken 10 for at se på skaden.

Klog af erfaring

Som appen er skruet sammen i dag, har alle beboere modtaget en personlig kode fra KAB, som de logger ind med på appen. I den kommende version logger de på med MitID, og det vil gøre login lettere.

”Det har vist sig, at det er alt for tungt administrativt at fremsende koder, og brugermæssigt og teknisk er det besværligt. Vi har lært, at det skal være ekstremt nemt og tilgængeligt, ellers gider beboerne den ikke,” forklarer Lone Skriver.

På spørgsmålet om, hvordan driftspersonalet har modtaget KAB’s app, er svaret fra vicedirektøren:

”Jamen, lige så forskelligt som beboerne, Men jo flere ting, vi får ind i det her digitale univers, jo flere af dem synes, det er en gave, at de får opgaverne ind på den her måde.”

Hvis andre boligorganisationer vil forsøge sig med en lignende app, så er rådet fra Lone Skriver, at de fra start tager ud og præsenterer den for afdelingsbestyrelserne og ejendomsfunktionærerne, så de kan reklamere for den overfor beboerne.

”Jo tryggere de er med appen, jo større er sandsynligheden for, at de kan ’sælge’ den til beboerne,” fortæller hun.

Vigtigt med godt indhold

KAB vil løbende udvide selvbetjeningen på appen, så den får flere funktioner, som har værdi for beboerne.

”For at en app kan overleve, skal man bruge den ofte. Ellers glemmer man den eller sletter den igen. Derfor vil vi gerne blive ved med at udvikle nye funktioner, så man som bruger er derinde ofte,” siger Lone Skriver.

De har blandt andet planer om at lave en økonomifane, hvor beboerne kan se deres huslejeoplysninger, hvad de betaler for vand og varme, og hvor meget der står på deres vedligeholdelsesordning.

KAB har også et ønske om, at beboerne via appen kan sende forslag til afdelingsmødet, ansøge om husdyrhold, opsige deres lejemål og mange andre ting.

Næste version af KAB’s app bliver lanceret i løbet af 2023.